单项选择题

物业服务企业组织机构设置的影响因素中，外部环境主要包括物业管理的行业特点、人力资源条件、( )、客户、市场特点、物业管理的政策法规和宏观经济形势等因素。

A．产品特点
B．管理知识
C．设备
D．技术
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单项选择题
物业管理方案关键性内容包括项目的整体设想与构思(包括项目总体模式与物业管理服务工作重点的确定)；( )；费用测算与成本控制；管理方式、运作程序及管理措施。
A．组织架构与人员的配置
B．管理制度的制定
C．管理指标
D．档案的建立与管理
单项选择题
合同的订立，必须经过要约和( )两个阶段。
A．发盘
B．出盘
C．发价
D．承诺
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