多项选择题

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E．如果认为投诉无理，则拒绝答复

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多项选择题

宏观经济发展的总体目标包括( )。

A．经济增长
B．充分就业
C．通货膨胀和缓
D．物价稳定
E．国际收支平衡

多项选择题

外币存款业务和人民币存款业务的共同点有( )。

A．都是银行的资产业务
B．都有相同的账户管理方式
C．都可以按客户类型分为个人存款和单位存款
D．都可以按存款期限分为活期存款和定期存款
E．都是存款人将资金存入银行的信用行为