单项选择题

《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的（），这是导游人员的法定职责。

A．服务意识和职业道德水平
B．政治意识和服务意识
C．业务素质和职业技能
D．服务意识和职业技能

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单项选择题

消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。

A．原企业的主管部门
B．工商行政主管部门
C．分立、合并后的企业
D．原企业法定代表人

单项选择题

某旅游定点商店出售当地特产“某玉石”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游人员带领下购买了该商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，依法经有关行政管理部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（）。

A．可以坚持“售出商品，概不退换”
B．可以坚持不退款，但可更换同种商品
C．可以坚持不退款，但可购买等额其他商品
D．应当负责退货

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