多项选择题

( )是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。

A．制定危机管理规划
B．从投诉和批评中积累早期预警经验
C．确保及时处理投诉和批评
D．增加对客户/公众的透明度
E．管理危机过程中的信息交流
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多项选择题
下列关于风险管理流程的说法，正确的是( )。
A．风险识别包括感知风险和分析风险两个环节
B．风险监测既需要监测可量化的关键风险指标的变化和发展趋势，也需要监测不可量化的风险因素的变化和发展趋势
C．风险管理部门向各部门提供的风险监测报告必须是相同的
D．风险控制手段包括分散、对冲、转移、规避和补偿
E．有效识别风险是风险管理的最基本要求
多项选择题
巴塞尔委员会提出，用标准法计算经济资本配置，银行至少应该满足的条件有( )。
A．董事会和高级管理层应当积极参与监督操作风险管理架构
B．银行应当拥有充足的资源支持在主要产品线上和控制及审计领域采用该方法
C．银行的资本充足率应该达到12.5%
D．银行应该连续三年盈利
E．银行应当拥有完整且切实可行的操作风险管理系统
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