多项选择题
A．认证机构 B．咨询机构 C．检查机构 D．实验室 E．从事认证活动的人员
A．统一产品目录 B．统一技术规范中的强制性要求、标准和合格评定程序 C．统一标准 D．统一认证收费标准 E．统一认证机构
A．法律法规要求 B．明示采用的产品标准 C．顾客的期望 D．同类产品的差异 E．产品缺陷
A．与本国的相关标准不一致 B．与相应的国际标准不一致 C．与相应的国际标准不存在 D．对其它成员的贸易有重大影响 E．与其他国家的标准不一致
A．国家标准 B．部颁标准 C．行业标准 D．地方标准 E．企业标准
A．企业标准由企业制定，由企业法人代表授权的部门统一管理 B．企业标准由企业制定，由企业法人代表批准、发布 C．在有相应的国家标准时，不允许企业制定企业标准 D．企业标准只能是产品标准 E．企业标准不能违背相应的强制性标准
A.总体强制 B.部分强制 C.全文强制 D.条文强制 E.少量强制
A．组织 B．领导 C．沟通 D．控制 E．决策
A．战略 B．顾客与市场 C．资源 D．过程管理 E．经营结果
A．顾客满意 B．顾客抱怨 C．顾客忠诚 D．顾客高度满意 E．顾客投诉
A．可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 B．保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力 C．移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注 D．有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表 E．响应性，是指准确地履行服务承诺的能力