单项选择题

测量客户满意的方法，不包括( )。

A．建立受理系统
B．客户满意度调研
C．内部客户分析
D．竞争者分析
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单项选择题
对招标物业项目的整体设想与构思必须在对项目进行分析研究的基础上实施，只有对招标物业项目的基本情况和业主的需求进行详尽深入的调查、分析，才能制订出科学、合理、可行的方案，凶此，( )是编制物业管理方案的前提条件。
A．客户服务需求分析
B．项目简介
C．项目分析
D．项目的可行性研究与定位
单项选择题
在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有( )和可操作性。
A．针对性
B．实用性
C．适应性
D．具体性
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