从事高速公路客运应实行“三优、三化”规范服务。下列各项中，不属于“三化”内容的是( )。

A.服务质量标准化
B．服务管理规范化
C．服务人员素质化
D．服务过程程序化


【参考答案】

C
交通部规定，客运站必须达到“三优”(优质服务、优良秩序、优美环境)、“三化”(服务过程程序化、服务管理规范化......

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