顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。

“7S”现场管理起源于美国，并在美国企业中广泛推行。 点击查看答案&解析

会计学成本能够以货币加以计量，不仅核算企业成本中可以在货币支出形态上直接反映出来的部分，而且包括应计入而不能在货币形态上直接反映出来的成本。 点击查看答案&解析