企业员工知识基础的差异性难以避免，企业就应采取各种可能的措施，例如组织培训、（）、由知识主管提供帮助、提供学习时间、鼓励员工交流其所知或未知的事物等方式。

生产厂商与零售商通过互联网络共享（），对客户的变化做出各自快速的反应。与信息调查、信息咨询等信息服务企业建立伙伴关系和业务代理，也有助于企业快速获取所需知识。

A.客户知识
B.客户资源
C.客户信息
D.以上都不是

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在西方知识资本理论中，也有一些研究者将（）定义为企业或组织的无形资产，而不包括企业的有形资产部分。

A.企业资本
B.社会资本
C.知识资本
D.以上都不是

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