根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》：十字文明用语包括：您好，请，谢谢，（），再见。

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》：职业道德规范总体要求是指：尊重乘客，优质服务，诚信守法，（）。

A.合法营运
B.遵纪守法
C.规范经营
D.敬岗爱业

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根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，乘客要求关闭音响时，驾驶员可拒绝。 点击查看答案