投诉处理的管理形式：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报。

兴业银行零售业务服务品牌“A+3”的服务内涵是：“A”代表让个人客户及家庭享受顶级、最满意的服务，“3”代表真实、真情、真诚。 点击查看答案&解析

对客户咨询的业务不清楚时，可以直接告知客户“我不知道”、“好像”、“可能”，以免事后发生纠纷。 点击查看答案&解析