由于疏忽、事故或自然灾害等事件造成实物资产的直接损坏和价值的减少，这种操作风险损失是（）。

操作风险可分为人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件四大类别，下列不属于内部流程方面表现的是（）。

A.流程不健全
B.文件或合同缺陷
C.产品服务缺陷
D.失职违规

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最低资本要求一级资本充足率为（）。

A.4%
B.5%
C.6%
D.8%

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