民航服务人员通过对旅客的服饰、装束、发型等形成对旅客的印象，是属于对旅客（）的直接感知。

以下哪一选项不是学习民航服务心理学的意义？（）

A.航空公司的生存与发展需要
B.民航旅客服务工作的内在要求
C.有助于服务人员了解自我，完善自我
D.研究民航服务人员和民航旅客客我交往的规律

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民航服务心理学的研究内容不包括（）。

A.民航的发展史
B.民航旅客的心理状态
C.民航服务人员的心理素质
D.民航服务人员的服务技巧

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