因车站、列车客运设备设施、便民设施损坏、故障，未及时有效处置造成乘客多人或重复投诉的属于（）投诉。

客运物资在客流控制结束后，未按要求及时撤除阻碍乘客正常行走属于（）投诉。 点击查看答案

未主动采取力所能及的措施帮助老人、儿童、孕妇、行动不便者以及有困难的乘客属于一类有责投诉。（） 点击查看答案