坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。

在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。 点击查看答案&解析

坚持以客户和华夏银行利益为重，正确处理银行、客户、员工三者利益关系。 点击查看答案&解析