无论任何规格的接待活动，一般均须提前做好接待准备。

在投诉中，游客投诉问题无理取闹时，景区服务人员要据理力争，不能软弱妥协。 点击查看答案&解析

对于没有提前打招呼而来的客人，接待人员不必理睬。 点击查看答案&解析