多项选择题

在企业外部要多做外功，即（）

A.重视企业形象设计
B.重视广告策划和宣传
C.重视新闻媒体对企业的报道
D.形成企业的特色

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热门试题

多项选择题

某顾客在购买物品的过程中吹毛求疵，态度蛮横，伤害了服务员的人格。此时从业人员应采取的正确做法是（）

A.以牙还牙，以眼还眼
B.不予计较
C.让保安人员将该顾客推出门外
D.请主管出面处理

多项选择题

要重视服务质量，树立服务意识，（）

A.为消费者和客户提供优质配套服务
B.讲究提供优质服务的技能
C.做好售后服务工作
D.正确对待顾客的投诉

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