单项选择题
A.态度严肃认真，树立责任心，不以随意的态度来敷衍顾客 B.为所在商店的利益，向顾客推荐最贵的或最有利可图的商品 C.推荐真正的好东西，或者一些风格不同、值得顾客一试的东西 D.以专业的眼光为顾客推荐更好的商店，以避免顾客买到不适合他本人需要的商品
A.鼓励、引导、替顾客决断 B.少说、让顾客自己看、鼓励 C.亲近、有问必答、注意动作语言 D.主动接触、引导、多问
A.尽量提高语速，以保持兴奋的状态 B.讲话时应只用一个音调，以避免陌生感 C.尽量提高音量，以表明对顾客的重视程度 D.对于投诉的顾客，应该使用低沉的语调，以避免激怒对方