问答题

共用题干题请根据情景判断案例中是否有不符合ISO9001：2015标准、ISO14001：2015标准、ISO45001：2018标准某个要求的情况，如有请写出不合格事实、判断为不合格的理由、不符合相关标准求的条款。 审核员在销售部了解公司对顾客满意信息的获取、监视和评审情况。销售部经理告诉审核员，公司规定每半年发放一次顾客满意度调查表，调查内容为产品质量、包装质量、交货的及时、售后服务质量等6个项目，满意等级为非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意，并拿出了2016年12月、2017年6月、2017年12月的顾客满意度调查表，审核员发现这三次调查结果的顾客满意度分别为95%、92%和89%，评价结论为：满意。审核员问，为什么评价结果为满意？销售部经理说，由于所有的单项评价均为基本满意以上的满意等级，所以评价结果为满意。审核员发现有30%的调查表在顾客意见栏中填写有“产品的包装多次发现破损的情况”。