单项选择题

客户投诉处理一般是（）的工作职责。

A.预订处
B.接待处
C.问讯处
D.大堂副理

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单项选择题
下列有关网络预订的特点，描述错误的是（）

A.快捷、便利
B.可通过展示客房来推销
C.散客采用较多
D.散客可通过图片来选择客房
单项选择题
按照预订的方式分类，预定不包括（）

A.电话预订
B.传真预订
C.保证性预定
D.网络预订
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