工作人员态度不好会使顾客感到不快，如果他们对专业知识又懂得太少，自然会使顾客降低信任，这是基于服务质量的（）得出的结论。

高速铁路运营成本计算时，单位作业支出的计算公式为（）。

A.∑该作业指标下支出科目的支出定额/一次作业量
B.∑该作业指标下支出科目的支出总额/全年作业量
C.∑该作业指标下总支出/对应作业量
D.∑该作业指标下支出科目的支出定额/全年作业量

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物流活动的污染发生源主要表现在运输工具的废气排放污染空气、流通加工的废水排放污染水质和（）。

A.大量信息的处理占用资源
B.一次性包装的丢弃污染环境
C.流通加工的废料处理污染环境
D.分散加工造成资源浪费

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