拨打电话前，需要准确无误地准备或者查好对方的（）。

在主要内容都表述完毕后，向客户按时通话结束时，说法不正确的是（）

A.还有什么可以为您服务的吗
B.您还需要其他帮助吗
C.还有其他需要为您处理的吗
D.只能这样处理，再见

点击查看答案&解析

在通话过程中，为了确认重点内容的正确性，应在必要之时对通话内容加以适当的（）

A.记录
B.重复
C.简化
D.改正

点击查看答案&解析