问答题
某快递公司的配送系统升级背景介绍：某大型快递公司近年来面临日益增长的配送需求，原有的配送系统逐渐无法满足业务需求。公司决定对配送系统进行升级，以提高配送效率、降低成本并提升客户满意度。
1.通过KPI指标（如配送时效、成本节约、客户投诉率等）进行评估；2.进行客户满意度调查；3.与竞争对手进行对比分析。