饭店处理客人投诉的原则通常有：不争论原则、（）、及时性原则、补偿性原则。

饭店管理的目的是实现饭店的预定目标――取得一定的（）。 点击查看答案

饭店管理的核心就是管理者通过（）来实现饭店的经营目标。 点击查看答案