多项选择题
A.认知及评估系统、产品、过程、设计或服务等己知和潜在故障B.确认能消除或降低潜在故障发生的纠正措施C.文件化、档案化故障原因及相关纠正措施，并标准化D.提前预防产品、过程等中发生失效
A.由产品规划阶段、零件配置阶段、工艺设计阶段和生产控制阶段组成B.每份QFD均应从产品规划阶段到生产控制阶段进行分解C.每个阶段转入下一阶段的，采用瀑布式分解过程D.不管有多少顾客要求和工程措施，均可以使用同一质量屋进行展示
A.屋顶—相关矩阵B.房间—关系矩阵C.天花板—技术竞争能力评估矩阵D.左墙—顾客需求及其重要度