日本卡诺教授中“品质模型”即KANO模型中，将客户需求分为哪几种类型（）？

客户价值评估中，对当前客户价值的评估可以从哪几个方面进行评价（）？

A.忠诚度
B.贡献度
C.支持度（配合度）
D.信用度

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服务品牌体系包括（）。

A.理念体系
B.标准流程体系
C.VI体系
D.标准管理体系

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