单项选择题

《国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务意识风险是（）。

A.因服务人员意识不强、服务技能欠缺
B.违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满
C.客户投诉、影响公司形象等风险
D.以上全部

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单项选择题
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户（）个工作日内送电，非居民客户（）个工作日内送电。

A.5；7
B.3；5
C.3；10
单项选择题
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.1；7
B.1；3
C.1；10
D.1；5
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