简答题 为满足顾客在质量和时间方面的要求，同时降低流程运作成本并提高服务效率，可采取哪些措施？

【参考答案】

①在客户细分的基础上，根据高风险长流程、低风险短流程的原则，建立高价值、差异化和专业化的业务流程体系；
②对&......

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