判断题

前厅部服务员应是饭店各部门中素质最高的员工，因为他们代表的是饭店的形象。

【参考答案】

正确

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多项选择题
客房清洁中下列哪些做法是正确的？（）

A、进入客房要遵循三次敲门入房制
B、清洁过程中房门始终要敞开
C、不可将烟头倒入马桶
D、卫生间清扫要“滴水全无”
单项选择题
处理投诉的最佳方法是（）。

A、对投诉的预防
B、关心和同情客人
C、真诚地道歉
D、为客人解决问题
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