管理型OAS的技术基础是知识库系统和专家系统。

企业信息系统上线后应建立信息技术服务流程，该流程应是可以衡量的，并需要人、制度相结合，但流程中并不包括应急预案。 点击查看答案

故障管理侧重于预防故障，防患于未然；性能管理侧重于故障发生后的诊断与处理。 点击查看答案