论述题 哪八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础，并简要予以论述。

【参考答案】

⑴以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
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