多项选择题
A.责任原则B.记录原则C.及时原则D.彻底原则
A.与客户讲话时应始终面带自然的微笑B.语速不可太快，应使对方能够听清楚C.注意音量，切忌把唾沫溅到客户脸上D.禁用不雅不文明的语言
A.客户来访时应主动向客户打招呼，并在完成手头上的工作后热情接待B.应请客户就座，并奉上茶水热情接待C.礼貌地询问客户的姓名和住处D.耐心倾听客户来访的事由，弄清客户的意图