服务追溯指的是对（）进行追溯，从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。

服务追溯依赖于（）。

A、服务目标管理
B、详细的服务过程记录
C、服务检测数据信息
D、服务评估最终结果

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未达成目标的原因大体可分为（）

A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B、企业自身的服务流程存在缺陷
C、企业的目标值设定过高
D、企业员工素质较低

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