确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。
①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念；
②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求；
③要维护客户的合法利益；
④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。

保险业的道德风险存在于（）等保险活动参与者中。 ①保险人； ②被保险人； ③保险中介机构； ④保险监管机关。

A.①②③④
B.①②④
C.②③④
D.①③④

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以下关于保险从业人员道德自律的陈述，错误的是（）。

A.鉴于保险行业专业性和技术性的特点，保险从业人员的道德自律是最为经济、有效的管理方式
B.作为制度化规范的道德他律在任何情况下都不能转化为道德自律
C.通过强制性和惩罚性的约束规范机制，保险从业人员可以在教育和引导下逐渐走向道德自律
D.外在的道德他律内涵丰富，其中既有舆论的力量，也有行政的力量，还有经济和法规的力量

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