置换流程的四大要点是首先选购新车，谈判价格，签订置换合同和冲抵新车款。

整个接待过程中，销售顾问应该主动询问顾客换车意向。 点击查看答案&解析

在产品介绍中，销售顾问人员应该主动对汽车的历史、优点和好处的解释。 点击查看答案&解析