多项选择题
A.工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰 B.使用规范用语，禁用服务忌语 C.外籍人员相对集中的地区提供双语服务 D.工作时间提倡使用个性化语言，做到语气平和、表达清晰 E.外籍人员自带翻译人员
A.准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用 B.保证工作时间准时开始服务 C.手机调至静音或振动状态 D.调整状态，以良好的精神面貌投入工作
A.仪容整洁，修饰得体，男士不留长发、长须，女士长发应束发或盘起，不浓妆艳抹，不得搭配夸张的首饰、佩饰 B.与纳税人交谈时，文明礼貌、态度谦和、真诚友善 C.接听电话时，可边听边继续为其他纳税人办理业务 D.举止端庄，保持良好的坐立姿态