单项选择题

有效乘客投诉率是指( )。

A.有效乘客投诉次数/客运量
B.乘客投诉次数/客运量
C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
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A.服务检查
B.服务促进
C.服务监督
D.服务到位
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