多项选择题

以下（）是造成有效投诉事件的原因。

A.工作失误
B.违反操作
C.车站设施缺陷
D.设施设备保障不力，未能及时改善和改进管理措施

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多项选择题
地铁责任类客伤处置完毕后以电话报送（）。

A.客运生产调度
B.保险公司客伤管理人员
C.客运部门客伤管理人员
D.分部分管客伤专员
多项选择题
车站出现（），导致站厅或站台出现大面积积水无法排出，无法满足正常的客流组织需求，车站向行调申请关站。

A.乘客逃票
B.乘客打架
C.水管破裂
D.漏水
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