单项选择题
A.道歉是缓和冲突的最好方式 B.适当、真诚的道歉可以缓和客户的怒气和不满 C.道歉应以得到对方的原谅为目标 D.顾客接受道歉后，服务人员还需了解不满的原因
A.心脏 B.眼睛 C.脸蛋 D.嘴巴
A.详细倾听因冲突产生的抱怨 B.道歉并采取补偿措施 C.提出让顾客自己解决的方案 D.改进工作，消除再发生冲突的可能