在车站公共区巡视时须“三步一回头”，关注乘客状态，主动服务（）米内的乘客。

首位接待乘客的员工须给予乘客负责任的答复，跟进乘客需求，超出职责范围或因工作无法及时处理的，需及时上报。（） 点击查看答案

六项到位是指首问责任制执行到位、（）和服务信息发布准确执行到位。

A.兑现服务承诺执行到位
B.乘客安全保障执行到位
C.“不过三”原则执行到位
D.形象整洁统一执行到位

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