多项选择题

面对日趋激烈的市场竞争，要捕捉市场机会并作出快速反应，企业就要避免多头领导、乱发号令，杜绝越权指挥或请示，坚持统一指挥的原则。为了贯彻这一原则，企业应坚持做到（）

A.实行首长负责制
B.正确处理直线经理与职能经理的关系，实行直线参谋制
C.在同一层次领导班子中，必须明确主辅关系
D.一级管一级，防止越级指挥
E.缩小管理幅度

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单项选择题
在企业管理基础工作中，一般把原始记录、统计分析、技术经济情报管理、科技档案管理工作以及数据和资料的收集、处理、传递、储存等管理工作，统称为（）

A.标准化工作
B.计量工作
C.定额工作
D.信息工作
单项选择题
通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）

A.目标市场选择
B.客户关系管理（CRM）
C.产品促销
D.市场调研
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