在企业质量管理中，哪个工具用于收集和分析顾客对产品或服务的反馈（）？

下列哪种类型的企业战略更注重于企业内部的优化和效率提升（）？

A.成本领先战略
B.差异化战略
C.集中化战略
D.多元化战略

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在企业战略管理中，哪个步骤涉及到分析企业外部环境的机会和威胁（）？

A.战略制定
B.战略实施
C.环境分析
D.战略评估

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