办税服务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时解答的记录咨询信息并制作咨询工单，转由业务主管部门办理，应在（）个工作日内予以回复。

渠道策略制定的基本出发点是（）

A.改善纳税人感受、减少成本
B.纳税人需求和偏好
C.区别对待的方法
D.建立渠道策略工作的长效机制

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由于在“增加透明度、改进服务”方面有突出作为，获得了2007年年度联合国公共服务奖的国家是（）

A.爱尔兰
B.南非
C.黎巴嫩
D.英国

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