在鲍德里奇质量奖的“领导”标准中，高级管理人员应起的作用有( )。

A. 通过战略和营业计划确定方向和最佳绩效目标
B. 对不断改进质量小组每周的活动进行管理
C. 检查公司的总体绩效，包括与顾客相关和与运营相关的绩效
D. 在公司的整个领导系统中创造和加强价值观和期望值


【参考答案】

标准ACD