主要针对客户对某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取无差异化市场策略，有竞争对手介入时在选择差异化营销策略，可选择（）模式。

对所有对象都进行调查，如对所有在用车辆、所有来站加油车辆进行调查，这种方法称为（）。

A.随机抽样
B.排队抽样
C.按特定指标（类别）抽样
D.普查

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95504客服中心派单时限5min，回访时投诉处理完毕1个工作日属于（）投诉级别。 ①重大影响类 ②严重类 ③一般类 ④紧急类

A.①④
B.②④
C.①
D.④

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