问答题
3月19日，A市烟草专卖局专卖管理员甲接到一个举报电话，举报位于城区人民路123号的零售户乙烟草专卖零售许可证和经营地址不符，是从其他地方搬过来的。接到举报后，甲与另一位专卖管理员丙经过实地核查，发现因城区改造拆迁，乙属异地经营。甲根据检查情况，反馈给了专卖部门负责人，及时进行了处理。
请简述处理电话举报和投诉时，在程序上有哪些注意事项？
程序上应注意：
1）及时接听电话，注意礼貌用语；
2）告知对方接听人员单位、部门名称和本人姓名；
3）做好书面记录；
4）及时反馈。