顾客数据库理想上应涵盖下列哪一项（）？

小明经常到7-Eleven 购买产品，但每次的交易金额并不高，下列哪一项营销战略活动最有可能提高他的购买金额并使他的顾客价值提升（）？

A.来店就送“来店礼”
B.饮料买一送一
C.满500送100元折价券
D.每件商品都9.5折

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丽思卡尔顿酒店的服务，不但大厅门卫会亲切地称呼姓名，房内有专用的信纸与名片，另外房内也会备有专用的手机，转接任何打到酒店中的私人电话，以“体贴入微，更胜于家”的核心宗旨提供住宿的客人最高的舒适与便利，这是下列哪一项（）？

A.顾客关系管理
B.顾客组合分析
C.使公司内部的所有部门人员具有顾客导向思维
D.服务人员管理

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