物流企业进行客户回访时，按销售周期看，回访方式主要有（）。

物流企业在对客户提供服务出现失败和错误的情况下，对客户的不满和抱怨需要做出服务补救。服务补救策略实施包括（）。

A.跟踪并预期补救良机
B.重视客户问题
C.尽快解决问题
D.授予一线员工解决问题的权力
E.从补救中汲取经验教训

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物流企业对客户异议处理的原则包括（）。

A.接受并补偿
B.事前做好准备
C.选择适当时机
D.争辩是大忌
E.给客户留“面子”

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