单项选择题

代接电话时的言语要热情得体，要求先问清来电者的（），并礼貌地询问是否需要转告。

A.姓名、性别
B.姓名、单位
C.单位、爱好
D.性别、爱好

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单项选择题
在工作中，秘书时常会接到一些纠缠不休的电话，秘书在接听这类电话时，应该（）

A.拒绝接听
B.破口大骂，挂断
C.大度有礼，不怒不躁
D.敷衍应答，不必认真对待
单项选择题
遇到恐吓电话，秘书要镇定，并马上做好（），在极力劝解无效的情况下，可请求警方协助解决。

A.文字记录
B.电话录音
C.心理准备
D.报警准备
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