多项选择题
A.旅游产品 B.服务态度 C.心理因素 D.社会因素 E.服务水平
A.旅游者 B.潜在旅游者 C.服务人员 D.管理人员 E.领导人员
A.心理活动规律 B.认知规律 C.行为规律 D.思维规律 E.情感规律